Envíos y Costos

 

                                              POLÍTICA DE ENVÍO – MASTER HERRAMIENTAS

MASTER HERRAMIENTAS ha diseñado una política de subsidio logístico detallada y transparente para optimizar la experiencia de compra de sus clientes. Este enfoque busca reducir barreras económicas asociadas al envío, fomentar compras recurrentes y posicionar nuestra tienda como una opción competitiva, confiable y orientada al cliente.

Esta política se encuentra en constante revisión y actualización, de acuerdo con los costos operativos reales, comportamiento del mercado logístico nacional y estrategias promocionales.

IMPORTANTE: Esta política aplica exclusivamente para despachos dentro del territorio continental colombiano. No aplica para San Andrés, Providencia, zonas de difícil acceso o áreas rurales restringidas.

1. OBJETIVOS DE LA POLÍTICA

  • Accesibilidad: Facilitar el acceso a productos para clientes en distintas regiones del país.
  • Transparencia: El cliente conoce exactamente qué paga, cuánto subsidia la empresa y bajo qué condiciones.
  • Competitividad: Aumentar el valor percibido del servicio al cliente, fidelizando y atrayendo nuevos compradores.

2. CONDICIONES GENERALES

  • Todos los costos logísticos presentados incluyen seguro de mercancía y trazabilidad del envío.
  • El cliente podrá visualizar el valor final del envío antes del pago.
  • El sistema aplicará automáticamente el subsidio según el subtotal del pedido, sin necesidad de cupones.
  • El subsidio no es canjeable, acumulable, ni aplicable en reexpediciones o entregas personalizadas.
  • La cobertura puede variar según operadores logísticos aliados: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, entre otros.

3. TABLA DE COBERTURA DE ENVÍO Y SUBSIDIOS – VIGENCIA 2025

Rango de Valor del Pedido (COP)

Costo Logístico Estimado (COP)

Subsidio MASTER HERRAMIENTAS (COP)

Valor Final a Pagar por el Cliente (COP)

Condiciones y Observaciones

$0 – $99.999

$15.000 – $65.000

$0

$15.000 – $65.000

No aplica subsidio. El cliente asume el 100% del envío. No se garantiza prioridad en despacho ni seguimiento personalizado. Envíos sujetos a cobertura estándar nacional. No incluye zonas rurales ni reexpediciones.

$100.000 – $299.999

$30.000 – $40.000

0

$10.000

Subsidio automático sin necesidad de cupón. No aplica para productos que excedan 20kg o 0,06m³. La empresa elige el operador logístico según disponibilidad y cobertura. No incluye productos que requieran transporte especializado.

$300.000 – $599.999

$35.000 – $45.000

$0

$10.000

Aplica únicamente si todos los productos del carrito son elegibles (no voluminosos, no frágiles, no inflamables). El cliente recibirá número de guía y trazabilidad. No incluye entregas programadas ni cambios de dirección posteriores.

$600.000 – $899.999

$40.000 – $50.000

$0

$10.000

Se incluye seguimiento activo desde bodega hasta entrega. Incluye intento triple de entrega. No aplica a destinos sin cobertura regular o con restricciones por condiciones climáticas o de orden público.

$900.000 en adelante

$50.000 – $65.000

$0

$10.000

Prioridad en preparación y despacho. Soporte técnico preferencial durante el proceso de entrega. Aplica para pedidos completos y confirmados. Si hay productos de gran volumen, se informará al cliente si se requiere ajuste adicional en el envío antes de facturar.

 Información importante sobre nuestros envíos

Desde febrero de 2026 se aplica un cambio en nuestra política de envíos. Cada pedido contará con una tarifa de transporte calculada de acuerdo con el producto, su peso y dimensiones, el destino y las condiciones de las diferentes transportadoras.
Aplican términos y condiciones.

4. DEFINICIONES CLAVE

  • Subtotal del pedido: Total en productos antes de IVA y sin incluir costos de envío.
  • Costo logístico estimado: Rango promedio calculado por operadores logísticos en función de peso, volumen y destino.
  • Subsidio otorgado: Valor que asume MASTER HERRAMIENTAS directamente, sin afectar al cliente.
  • Pago final por envío: Valor que efectivamente paga el cliente al momento del checkout.

5. ESCENARIOS ESPECIALES Y EXCEPCIONES

  • Zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones de cobertura pueden tener tarifas mayores. Estas se comunicarán previo a la confirmación del pago.
  • Productos de gran volumen o peso (mezcladores, pulidoras industriales, compresores) podrán requerir una cotización logística adicional.
  • Envíos combinados (varios productos con destinos diferentes) tendrán una tarifa diferenciada por unidad de despacho.
  • Promociones comerciales o temporadas especiales podrán modificar temporalmente esta estructura. Se informará con antelación.

6. RESPONSABILIDAD Y SEGUIMIENTO

  • Una vez el pedido es entregado al operador logístico, el cliente recibe un correo electrónico con el número de guía y la empresa encargada del transporte.
  • Todos los paquetes están asegurados contra pérdidas, robos y daños durante el transporte.
  • El cliente deberá reportar cualquier anomalía o inconformidad en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
  • MASTER HERRAMIENTAS asistirá al cliente en todo el proceso de reclamación ante el operador logístico.

7. PROTOCOLOS EN CASO DE FALLA DE ENTREGA

  • Si el operador logístico no encuentra al destinatario en la dirección indicada, se harán hasta dos intentos de entrega adicionales sin costo.
  • En caso de devolución por dirección errónea o ausencia repetida, el cliente deberá asumir el segundo envío.
  • Si se detecta manipulación o apertura indebida del paquete, el cliente deberá abstenerse de recibirlo y reportarlo de inmediato.

📩 Para más información o soporte personalizado sobre nuestra política de envíos, escríbenos a: master.hrms@gmail.com