TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

MASTER HERRAMIENTAS S.A.S.
NIT: 901365293-6
Domicilio Principal: Calle 19A #113A – 16, Fontibón, Bogotá D.C., Colombia
Correo oficial para distribuidores: master.hrms.distribuidor@gmail.com
Línea exclusiva de atención: 322 899 7934
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

1. OBJETO

El presente documento tiene como finalidad establecer los lineamientos comerciales, logísticos, contractuales y de relacionamiento entre Master Herramientas S.A.S. (en adelante “LA COMPAÑÍA”) y las personas naturales o jurídicas que ostenten la calidad de Distribuidores Autorizados (en adelante “EL DISTRIBUIDOR”).

Mediante este acuerdo, se formalizan las condiciones que rigen el acceso, compra, distribución y comercialización de los productos de Master Herramientas en el territorio colombiano.

2. REQUISITOS PARA SER DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Toda persona natural o jurídica que desee ser reconocida como Distribuidor Autorizado de Master Herramientas S.A.S. deberá cumplir con el proceso de vinculación formal, proporcionando la información y documentación exigida de acuerdo con su naturaleza jurídica.

2.1. Documentación obligatoria según tipo de solicitante:

A. Para personas jurídicas (empresas, sociedades o entidades con NIT):

• Formulario de vinculación de distribuidor diligenciado en su totalidad.
• Copia del Registro Único Tributario (RUT) actualizado.
• Certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio (expedido dentro de los últimos 30 días).
• Copia legible de la cédula de ciudadanía del representante legal.
• Datos completos de contacto: razón social, dirección de correspondencia, ciudad, correo electrónico y teléfono.
• Dirección habitual de entrega de mercancía (si difiere de la razón social).
• En caso de solicitar crédito: certificación bancaria, referencias comerciales, y (si aplica) estado financiero reciente firmado por contador.

   

B. Para personas naturales (comerciantes independientes, tiendas, emprendedores con cédula):

• Formulario de vinculación de distribuidor diligenciado en su totalidad.
• Copia del Registro Único Tributario (RUT) actualizado como persona natural.
• Copia legible de la cédula de ciudadanía.
• Datos completos de contacto: nombre completo, ciudad, dirección de entrega, correo electrónico y número de celular.
• En caso de solicitar crédito o realizar compras a plazo: certificación bancaria y dos referencias comerciales verificables.

2.2. Validación de la información

Todos los documentos e información suministrados serán verificados por el equipo administrativo y comercial de Master Herramientas S.A.S.. La empresa se reserva el derecho de:

• Solicitar documentación adicional si lo considera necesario.
• Verificar antecedentes comerciales y referencias del solicitante.
• Negarse a aprobar la vinculación si se encuentra inconsistencia, riesgo comercial, historial negativo o incumplimiento de requisitos.

2.3. Condiciones generales de aprobación

• El envío de la documentación no garantiza el otorgamiento automático de la condición de DISTRIBUIDOR AUTORIZADO NI DEL CRÉDITO. 
• La aprobación será comunicada formalmente al interesado mediante correo electrónico o WhatsApp, una vez se valide la totalidad de los requisitos.
• Una vez aprobado, se activará la cuenta comercial del DISTRIBUIDOR y se habilitará su acceso a precios especiales, lista de productos, condiciones logísticas y soporte comercial.

3. ALCANCE DE LA DISTRIBUCIÓN

3.1 Naturaleza de la relación:

La relación entre LA COMPAÑÍA y EL DISTRIBUIDOR es exclusivamente comercial. En ningún caso se configura una sociedad, franquicia, representación legal, agencia, mandato, subordinación laboral ni relación de exclusividad territorial o sectorial.

3.2. DERECHOS DEL DISTRIBUIDOR

Los Distribuidores Autorizados de Master Herramientas S.A.S. tendrán derecho a acceder a un conjunto de beneficios y prerrogativas comerciales diseñadas para favorecer su competitividad, rentabilidad y sostenibilidad en el mercado. Entre estos derechos se encuentran:

a) Acceso a precios diferenciales por canal:

• Descuento preferencial de hasta el 30% sobre el precio base de venta al público, aplicable a referencias autorizadas dentro del portafolio activo.

   

• Posibilidad de acceder a descuentos adicionales por volumen, estacionalidad o campañas específicas, conforme a los términos definidos por la compañía.

1. b) Participación en campañas y beneficios exclusivos:

• Acceso anticipado a lanzamientos de nuevos productos, ediciones limitadas o cambios de línea.
• Derecho a participar en promociones, concursos o incentivos exclusivos para la red de distribuidores.
• Invitaciones a eventos de capacitación, demostración técnica o actualización comercial organizados por la empresa o sus aliados.

   

c) Asesoría integral y soporte técnico:

• Acompañamiento personalizado por parte de un asesor comercial asignado.
• Soporte técnico para resolver dudas sobre instalación, funcionamiento o mantenimiento de productos.
• Capacitación en herramientas clave de ventas y fichas técnicas de productos del portafolio.

   

d) Acceso a materiales y herramientas de venta:

• Entrega digital o física de catálogos, fichas técnicas, certificados de calidad, plantillas de cotización y material publicitario.
• Derecho al uso autorizado del logotipo, nombre comercial e identidad gráfica de Master Herramientas, siempre que sea bajo los lineamientos y previa autorización escrita.

   

e) Canales preferenciales de atención:

• Acceso a líneas de atención y comunicación directa con personal comercial, operativo y administrativo, diferenciadas del canal minorista.
• Priorización en alistamiento y despacho en caso de alta demanda o contingencias logísticas, siempre que se cumplan los horarios establecidos.

3.3 Obligaciones del DISTRIBUIDOR:

• Comercializar únicamente productos adquiridos directamente a LA COMPAÑÍA.
• Mantener el buen nombre, imagen y reputación de la marca Master Herramientas.
• No modificar, reetiquetar ni alterar las características, empaques o presentación original de los productos.

4. PROCEDIMIENTOS PARA PEDIDOS Y LOGÍSTICA

4.1 Reporte de pedidos:

Para garantizar una logística eficiente y un despacho oportuno, EL DISTRIBUIDOR deberá remitir vía WhatsApp o correo electrónico:

• Referencia y descripción de cada producto solicitado.
• Cantidad exacta por producto.
• Datos completos del destinatario: nombre, cédula o NIT, dirección, ciudad, teléfono de contacto.

4.2 Horarios de corte operativo:

• Pedidos reportados antes de las 9:30 a.m. serán procesados para despacho el mismo día en la jornada de la mañana.
• Pedidos reportados antes de las 2:00 p.m. serán procesados en la jornada de la tarde.
• Los pedidos reportados después de estos horarios serán procesados al siguiente día hábil.

   

4.3 Días hábiles:

Las operaciones comerciales y logísticas se realizan exclusivamente de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.. No se realizan entregas, alistamientos ni despachos en fines de semana o días festivos.

4.4. COSTOS Y MODALIDADES DE ENVÍO

El despacho de mercancía a los DISTRIBUIDORES estará sujeto a las siguientes políticas logísticas, condiciones de cobertura y modalidades de cobro:

a) Envíos a nivel nacional (fuera de Bogotá D.C.):

• Por regla general, los costos de envío a nivel nacional serán asumidos por EL DISTRIBUIDOR, salvo acuerdo expreso por escrito con LA COMPAÑÍA.
• No obstante, LA COMPAÑÍA podrá asumir el valor del envío nacional bajo la modalidad de pago contra entrega, siempre que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

   

  • El DISTRIBUIDOR haya mantenido dos (2) meses consecutivos de actividad comercial con compras verificables.
  • El DISTRIBUIDOR tenga un historial de pedidos con movimiento comercial constante y comportamiento de compra significativo.

     

• En caso de enviarse bajo la modalidad contra entrega, si el cliente final (del distribuidor) no reclama el pedido, o lo rechaza sin justificación atribuible a LA COMPAÑÍA, el valor del flete será asumido por EL DISTRIBUIDOR y se descontará del saldo o se cargará a su próxima factura.

   

b) Envíos dentro de Bogotá D.C. (zona urbana):

• Para entregas locales dentro de la ciudad de Bogotá, LA COMPAÑÍA ofrece el servicio logístico con costo fijo adicional de $13.000 COP por trayecto.

   

• Dicho valor podrá ser incluido en la factura o asumido de manera directa al momento de programar el envío.

   

c) Transportadoras utilizadas:

• El envío se realizará a través de la transportadora Servientrega, Envia e Interrapidisimo, con seguimiento por parte del equipo logístico de LA COMPAÑÍA.
• En caso de que el DISTRIBUIDOR solicite el uso de una transportadora distinta, deberá informar con antelación y asumir cualquier sobrecosto o condición adicional de cobertura.

   

d) Liberación de responsabilidad por factores externos:

• LA COMPAÑÍA no será responsable por demoras, pérdidas parciales o totales, o deterioros en el transporte, cuando dichos eventos se deriven de:

   

  • Factores externos como bloqueos viales, cierres, situaciones de orden público, lluvias intensas u otras condiciones climáticas extremas.
  • Fallas o retrasos imputables a la transportadora designada.

5. CONDICIONES DE COMPRA Y PAGO

5.1 Modalidades:

• Contado anticipado: mediante consignación, transferencia bancaria o pago por plataforma digital.
• Crédito comercial: únicamente previa evaluación y aprobación escrita por parte de LA COMPAÑÍA, sujeta a cupo, plazo y condiciones.

   

5.2 Facturación:

Toda compra será soportada mediante factura electrónica emitida con base en los datos previamente suministrados.

5.3 Mora en pagos:

El incumplimiento en los pagos generará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida. Adicionalmente, LA COMPAÑÍA podrá suspender la entrega de nuevos pedidos hasta la normalización de la obligación pendiente.

6. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RECLAMOS

6.1 Devoluciones:

Solo se aceptan devoluciones en caso de errores atribuibles directamente a LA COMPAÑÍA (producto equivocado, cantidades incorrectas o defectos de origen). Las devoluciones deben ser informadas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

6.2 Garantías:

Los productos cuentan con garantía legal según ficha técnica y uso adecuado. Para hacer efectiva una garantía, se deben presentar:

• Factura de compra.
• Evidencia fotográfica o en video del defecto.
• Descripción clara del fallo.

   

La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o desgaste natural.

7. SOPORTE COMERCIAL, TÉCNICO Y MATERIAL DE RESPALDO

Como parte de su compromiso con el fortalecimiento de su red de distribución y la profesionalización de sus aliados comerciales, Master Herramientas S.A.S. pone a disposición de sus Distribuidores Autorizados una serie de recursos especializados, herramientas técnicas y material gráfico de respaldo, con el objetivo de facilitar la gestión de ventas, la atención al cliente final y el posicionamiento estratégico de la marca en distintos canales.

7.1. Acceso a documentación técnica y manuales

• Cada distribuidor tendrá derecho a solicitar y recibir las fichas técnicas oficiales, especificaciones de producto, y manuales de uso correspondientes a las referencias comercializadas.
• Esta documentación es de carácter oficial, emitida por el fabricante o el área técnica de la compañía, y tiene como finalidad garantizar que la venta, instalación y uso de los productos se realicen de forma informada y segura.

   

7.2. Banco de imágenes, identidad gráfica y material publicitario

• LA COMPAÑÍA entregará a sus distribuidores el acceso a un repositorio de material gráfico corporativo aprobado para uso comercial, incluyendo:

   

  • Fotografías de productos en alta resolución.
  • Logotipos en formatos editables (AI, PNG, PDF).
  • Catálogos digitales.
  • Piezas prediseñadas para redes sociales y campañas.
  • Videos explicativos o de uso cuando estén disponibles.

     

• El DISTRIBUIDOR se compromete a no alterar, deformar, ni adaptar sin autorización previa ninguno de los elementos visuales entregados, ni a usarlos en contextos que perjudiquen la reputación o imagen de la marca.

   

7.3. Servicio técnico y postventa

• Master Herramientas dispone de un canal de atención técnica para el análisis, diagnóstico, reparación o sustitución de productos que presenten fallas atribuibles a fabricación y estén dentro del periodo de garantía legal o contractual.
• La compañía se compromete a atender de forma ágil cualquier solicitud de soporte técnico canalizada correctamente por el DISTRIBUIDOR, siempre que se cumplan los requisitos documentales establecidos (factura, evidencia fotográfica, etc.).
• Adicionalmente, los distribuidores podrán recibir orientación en tiempo real para resolver dudas técnicas frecuentes, funcionamiento o compatibilidades de los productos.

   

7.4. Acompañamiento comercial y estratégico

• Cada distribuidor contará con un canal de atención directa y acompañamiento personalizado, a través de un asesor comercial o del equipo de soporte especializado de la compañía.
• Este acompañamiento podrá incluir:

   

  • Asesorías sobre rotación de inventario, mejores prácticas de venta, manejo de objeciones o sugerencias de productos.
  • Recomendaciones sobre estrategias de precios, promoción y posicionamiento en punto de venta o plataformas digitales.
  • Participación en sesiones de capacitación remota o presencial, según calendario de entrenamiento comercial.

     

• En casos estratégicos, se podrá apoyar con activaciones de marca conjuntas o campañas regionales de alto impacto.

8. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN

Ambas partes se comprometen a manejar con estricta reserva la información comercial, financiera, operativa y técnica que se derive de esta relación. Ninguna de las partes podrá divulgar dicha información sin consentimiento previo y por escrito.

9. TERMINACIÓN Y RESTRICCIÓN DE LA RELACIÓN

LA COMPAÑÍA podrá restringir o cancelar la relación con un DISTRIBUIDOR si se presenta alguno de los siguientes eventos:

• Incumplimiento reiterado de los presentes términos.
• Comportamientos desleales o competencia indebida.
• Uso no autorizado de la marca o identidad gráfica.
• Deterioro de la reputación de la empresa causado por el DISTRIBUIDOR.
• Incumplimiento en pagos o compromisos financieros.

   

La terminación será notificada por escrito y tendrá efectos inmediatos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

10. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los DISTRIBUIDORES a través del correo oficial y se considerará aceptado con la continuidad de la relación comercial.