POLÍTICA DE GARANTÍAS POR MARCA Y CONDICIONES DE APLICACIÓN

1. OBJETIVO DE ESTE ANEXO

Establecer de forma clara, técnica y legalmente válida las condiciones de garantía aplicables a los productos comercializados por MASTER HERRAMIENTAS, en función de su marca, naturaleza, categoría de uso y condiciones de funcionamiento. Se busca garantizar la confianza del consumidor, estandarizar procesos de postventa y prevenir interpretaciones ambiguas que generen conflictos o insatisfacción.

2. ALCANCE DE LAS GARANTÍAS

Aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de MASTER HERRAMIENTAS o sus canales autorizados (marketplace con tienda oficial y atención comercial directa), dentro del territorio colombiano y siempre que el producto no haya sido objeto de intervención no autorizada o mal uso evidente.

3. CONDICIONES GENERALES PARA TODAS LAS MARCAS

1. Duración mínima de la garantía: 12 meses contados a partir de la fecha de factura (salvo que se indique un plazo mayor por parte del fabricante).
2. Cobertura general: Falla de fabricación, defectos en materiales, ensambles defectuosos, funcionamiento anómalo bajo condiciones normales de uso.
3. Documentación requerida:
   • Factura de compra o documento equivalente.
   • Producto completo (con accesorios, manuales, empaques originales si aplica).
   • Descripción detallada de la falla por parte del cliente.
4. Procedimiento estándar:
   • Evaluación técnica inicial.
   • Verificación de cumplimiento de las condiciones.
   • Reparación, reemplazo parcial o total del producto, según corresponda.
   • Tiempos de respuesta: 15 días hábiles para diagnóstico, 30 días hábiles para resolución total (máximo permitido por la ley 1480 de 2011).
5. Causas de pérdida de garantía:
   • Intervención por técnicos no autorizados.
   • Manipulación interna indebida o cambio de componentes originales.
   • Daños por caídas, humedad, uso industrial no contemplado, voltajes inadecuados, sobrecarga o maltrato.
   • Almacenamiento incorrecto o exposición a sustancias corrosivas.
6. Productos sin garantía: Consumibles (discos, carbones, brocas, lijas, grasas, lubricantes, filtros), baterías externas, cargadores independientes que se vendan como accesorio individual.

4. DETALLE DE GARANTÍAS POR MARCA Y CATEGORÍA

Marca	Categoría de Herramienta	Tiempo de Garantía	Condiciones Especiales (aplican para todas las marcas)
UYUSA	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 meses
TRUPER	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 a 24 meses (según categoría)
TOTAL TOOLS	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 meses
DISCOVER	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 meses
ENTOP	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 meses
MASTER HERRAMIENTAS	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 a 18 meses según línea
INCO TOOLS	Herramienta Inalambricas, Alambricas, manuales, Neumaticas.	12 meses

Condiciones Especiales Generales Aplicables a Todas las Marcas:

• La garantía no cubre partes de desgaste como carbones, brocas, discos, lijas, rodamientos, aceites o accesorios consumibles.
• Se exige conservación del sello de seguridad original sin alteraciones.
• El producto debe usarse bajo condiciones adecuadas según el manual del fabricante (uso doméstico, semiprofesional o profesional según categoría).
• Es obligatorio mantener historial de mantenimiento en herramientas de uso intensivo o industrial.
• No se cubren daños por mala instalación eléctrica, caídas, humedad, o uso fuera de especificación.
• Algunos fabricantes pueden requerir el registro del producto en sus portales oficiales para activar la garantía.
• El cliente debe conservar empaques, manuales y accesorios incluidos originalmente para cualquier solicitud de garantía.

5. NORMATIVIDAD LEGAL APLICABLE

• Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.
• Decreto 735 de 2013 – Reglamentación de garantías.
• Normas ISO 9001 para procesos de control de calidad de distribuidores y fabricantes.

6. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS

1. Cliente reporta falla mediante correo electrónico o formulario web.
2. Se solicita información y evidencias (foto, video, número de serie).
3. Evaluación técnica previa (virtual o física según el caso).
4. Autorización de envío del producto para diagnóstico.
   Evaluación en laboratorio técnico autorizado.
5. Emisión de diagnóstico oficial:
   • Aprobado: Reposición, cambio o reparación sin costo.
   • No aprobado: Cotización de reparación por fuera de garantía.
6. Registro interno del caso para trazabilidad y control de calidad.

7. AVISOS IMPORTANTES PARA EL CLIENTE

• La garantía no cubre desgaste natural por uso (ej. carbones, rodamientos, ejes móviles, accesorios abrasivos).
• En caso de repetición de falla por defecto idéntico dentro del mismo periodo, el cliente puede solicitar devolución total o cambio por producto nuevo.
• Los gastos de envío inicial para revisión corren por cuenta del cliente. Si se aprueba la garantía, MASTER HERRAMIENTAS cubrirá el retorno del producto reparado o reemplazado.

8. FORMULARIO DIGITAL DE SOLICITUD DE GARANTÍA

Disponible en: https://forms.gle/W4yWrLvnT3zUwpXw5

Debe incluir:

• Nombre completo del solicitante.
• Número de cédula o NIT.
• Referencia exacta del producto.
• Descripción detallada de la falla.
• Pruebas visuales (foto o video).
• Fecha de compra y número de factura.

📧 Correo exclusivo para garantías:
master.hrms.bds@gmail.com

Teléfono de contacto: +57 311 4273849