Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen el acceso, navegación, uso y contratación de productos ofrecidos en el sitio web www.masterherramientas.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), operado por la sociedad Master Bro SAS S.A.S., empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901365293-6, cuyo objeto social es la comercialización, distribución y reparación de herramientas eléctricas, manuales, neumáticas y otros productos de ferretería, hogar y tecnología.

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los usuarios que visiten, naveguen, se registren o realicen cualquier tipo de transacción a través del Sitio Web, incluyendo pero sin limitarse a clientes finales, compradores ocasionales, empresas y aliados comerciales. El uso del Sitio Web implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Garantías, Política de Envíos y Devoluciones, y demás documentos legales asociados.

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos contenidos en este documento al momento de realizar cualquier acción dentro del Sitio Web, especialmente al efectuar una compra o suscribirse a nuestro boletín informativo.

 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sitio web www.masterherramientas.com (en adelante, “el Sitio”), propiedad de Master Bro SAS S.A.S., usted (en adelante, “el Usuario”) acepta, sin restricción alguna, estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Comercialización (en adelante, “los Términos”).

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos por Master Bro SAS S.A.S.

 

2. DEFINICIONES

• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, compre o interactúe con los contenidos del Sitio.
• Cliente: Usuario que ha realizado una compra o transacción comercial.
• Producto: Bien de consumo durable comercializado por Master Bro SAS, incluyendo herramientas eléctricas, neumáticas, manuales, tecnológicas o para el hogar.
• Pasarela de pago: Plataforma de procesamiento de pagos que facilita las transacciones económicas a través del Sitio.
• Proveedor logístico: Empresa de transporte contratada para la entrega de productos.
• Factura electrónica: Documento fiscal digital emitido conforme a la regulación de la DIAN.

3. CONDICIONES DE REGISTRO Y USO DEL SITIO

3.1. Registro

Para adquirir productos, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.
• Tipo y número de identificación (CC, CE, NIT).
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Dirección física de entrega.

Master Bro SAS podrá verificar dicha información mediante mecanismos propios o de terceros, reservándose el derecho de suspender cuentas que presenten inconsistencias, usos indebidos o fraudes.

3.2. Confidencialidad de las Credenciales

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Master Bro SAS no será responsable por accesos no autorizados debido al uso indebido de credenciales por parte del Usuario.

4. POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN

4.1. Visualización de precios

Todos los precios visibles en el Sitio corresponden al valor antes de IVA (excluyendo el 19%). El valor total de la transacción, incluyendo el IVA y costos adicionales como envío, será calculado y mostrado de forma discriminada en el proceso de checkout.

4.2. Mensaje aclaratorio obligatorio

“Todos los precios publicados corresponden al valor antes de IVA (19%). El valor total será calculado en la sección de pago. Los precios incluyen coberturas parciales del costo de envío, según política vigente.“

4.3. Emisión de factura

Master Bro SAS emitirá y enviará al correo electrónico registrado una factura electrónica, conforme a lo dispuesto por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) de Colombia. Esta factura tendrá validez fiscal y debe ser conservada por el Cliente.

4.4. Errores en la publicación de precios

En caso de error tipográfico o de sistema que muestre un precio incorrecto, Master Bro SAS se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar al Cliente, notificándo la situación.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

5.1. Modelo de cofinanciación del envío

Master Bro SAS S.A.S. implementa un modelo de cofinanciación de costos de envío, bajo el cual asume parcialmente el valor del transporte con el fin de incentivar compras superiores y mejorar la experiencia del cliente.

Rango de Compra (COP)	Aporte de la Empresa	Valor asumido por el Cliente
$0 – $100,000	$0	$15,000-$65,000
$100,001 – $300,000	$0	$10,000
$300,001 – $600,000	$0	$10,000
$600,001 – $900,000	$0	$10,000
Más de $900,000	$0	$10,000

5.2. Cobertura y operadores logísticos

Los envíos se realizan a nivel nacional mediante alianzas con operadores reconocidos como InterRapidísimo, Servientrega, Envía, entre otros. La elección del operador podrá variar según cobertura, urgencia o condiciones operativas.

5.3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles según la ciudad de destino, condiciones climáticas, volumen de pedidos y capacidad de transporte. Este plazo podrá extenderse en circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad directa de Master Bro SAS S.A.S.

5.4. Seguimiento y notificaciones

El cliente podrá rastrear el estado de su pedido mediante:

• Enlace de seguimiento suministrado vía correo electrónico.
• Portal del operador logístico.
• Línea de atención de Master Bro SAS S.A.S.

6. MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y SOPORTE POSTVENTA

6.1. Definición y alcance del servicio

El servicio de mantenimiento, reparación y soporte postventa ofrecido por Master Bro SAS aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales (tienda física, tienda virtual o distribuidores autorizados).

Este servicio tiene como propósito preservar el correcto funcionamiento, seguridad y durabilidad del producto, a través de intervenciones técnicas especializadas que se clasifican en:

• Mantenimiento preventivo: Consiste en labores rutinarias de limpieza interna y externa, engrasado de engranajes, revisión de circuitos electrónicos, verificación de parámetros eléctricos o mecánicos, y ajuste de componentes.

   

  • Importante: El mantenimiento preventivo no incluye el cambio de piezas desgastadas ni reparaciones. Cualquier componente que requiera reemplazo tendrá un costo adicional, previa autorización del cliente.

     

• Mantenimiento correctivo: Se realiza cuando el producto presenta fallas, comportamientos anómalos, ruidos inusuales, pérdida de potencia, entre otros síntomas. Esta intervención puede implicar el cambio de piezas o reparaciones internas que no estén cubiertas por la garantía.
• Diagnóstico técnico: Evaluación funcional y visual obligatoria antes de realizar cualquier reparación. Se entrega un informe técnico detallado con hallazgos, causas posibles y cotización del servicio requerido.

   

• Reparación autorizada: Se ejecuta con piezas originales, por personal capacitado y bajo procesos estandarizados. Toda reparación se realiza solo con la autorización expresa del cliente posterior a la cotización.

   

6.2. Procedimiento para solicitar el servicio

El cliente podrá solicitar servicios postventa a través de los siguientes canales oficiales:

• Formulario en la página web: www.masterherramientas.com
• Correo electrónico: master.hrms.bds@gmail.com
• Línea de atención o WhatsApp: +57 311 4273849
• Punto físico autorizado de atención técnica

   

Tras la solicitud, se asignará un número de caso y se programará la revisión del producto, ya sea presencial o mediante recolección. El tiempo estimado de diagnóstico es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del equipo.

6.3. Cobertura y modalidades del servicio

Master Bro SAS presta el servicio técnico bajo dos modalidades:

• En sitio (a domicilio): Dirigido exclusivamente a clientes corporativos, obras o maquinaria fija que no pueda ser transportada. Aplica un cargo adicional por desplazamiento técnico, que varía según ubicación.
• En taller autorizado: El cliente podrá entregar el producto en los puntos autorizados o solicitar recolección (con posible costo adicional, salvo promociones vigentes). El servicio no será prestado fuera de las instalaciones autorizadas por la empresa.

6.4. Costos asociados

Los servicios de diagnóstico, mantenimiento o reparación no son gratuitos, excepto en los casos cubiertos por la garantía legal. En todos los demás casos, los costos se calculan teniendo en cuenta:

• Tipo y marca del producto.
• Tiempo requerido para el diagnóstico.
• Tipo de intervención (preventiva o correctiva).
• Piezas que deban reemplazarse.
• Complejidad del daño.

   

El cliente recibirá una cotización previa por escrito, y solo se procederá con la intervención si existe una autorización expresa.

Nota: El mantenimiento preventivo tiene un costo base, y no incluye ningún reemplazo de partes. Si durante la inspección se detecta la necesidad de cambiar piezas, se informará al cliente y se requerirá autorización y pago adicional.

6.5. Exclusiones del servicio y limitaciones de la garantía

Master Bro SAS no realizará mantenimiento ni reparación en los siguientes casos:

• Productos modificados, intervenidos o abiertos por terceros no autorizados.
• Equipos con señales de manipulación indebida o reparaciones previas no oficiales.
• Herramientas falsificadas, de origen no verificable o importadas sin trazabilidad legal.
• Productos adquiridos por canales distintos a los autorizados por Master Bro SAS.
• Daños causados por mal uso, condiciones extremas, accidentes, sobrecargas eléctricas o instalación incorrecta.
• Desgaste natural del producto por uso habitual (como carbones, discos, escobillas, balineras, engranajes, lubricantes, brochas, entre otros componentes consumibles).

   

Importante: La garantía no cubre el desgaste natural de piezas por uso continuo ni fallas derivadas de condiciones externas ajenas a defectos de fabricación. Estos casos serán diagnosticados y cotizados como servicio correctivo.

7. Métodos de Pago y Seguridad en las Transacciones

7.1. Medios de pago habilitados

Master Bro SAS pone a disposición de los usuarios una variedad de métodos de pago certificados que garantizan la accesibilidad y seguridad del proceso de compra:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners.
• Tarjetas débito: Redeban, Maestro, Tarjetas con PIN seguro.
• Pagos por WOMPI (Pagos Seguros en Línea).
• Transferencias bancarias directas (con verificación manual).
• Pagos digitales y billeteras electrónicas: Nequi, Daviplata, Movii.
• Pago contra entrega: Disponible únicamente para ciertas zonas urbanas, previa verificación.
• Pagos en efectivo en puntos aliados: Efecty, Baloto, SuRed 

7.2. Pasarela de pagos y cumplimiento normativo

Todas las transacciones electrónicas realizadas en la tienda virtual de Master Bro SAS están protegidas por una pasarela de pagos certificada con los siguientes estándares:

• Certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que garantiza el almacenamiento, procesamiento y transmisión segura de datos de tarjetas.
• Cifrado SSL de 256 bits: Toda la información compartida por el cliente es transmitida de manera cifrada.
• Autenticación de doble factor (2FA) para operaciones sensibles.

   

7.3 Fraude, suplantación o intentos maliciosos

Master Bro SAS se reserva el derecho de bloquear, cancelar o anular transacciones que presenten indicios de fraude, inconsistencias en la información del usuario, historial sospechoso o uso irregular de medios de pago.

En tales casos:

• Se notificará al titular de la cuenta y al banco emisor.
• Se retendrá temporalmente el despacho del pedido.
• Se solicitará verificación de identidad por medios electrónicos o físicos.

8. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por Master Bro SAS cuentan con garantía legal y comercial, otorgada por el fabricante o distribuidor autorizado, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o ensamblaje bajo condiciones normales de uso, y tiene una duración mínima de 12 meses, salvo que se indique un periodo mayor por la marca correspondiente.

La garantía no cubre piezas de desgaste (carbones, discos, rodamientos, brocas, aceites, entre otros), ni fallas derivadas de uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, condiciones eléctricas inadecuadas, humedad, golpes o intervenciones técnicas no certificadas.

Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y seguir el procedimiento técnico definido, el cual incluye diagnóstico previo y verificación del estado del producto.

Nota: Las condiciones detalladas por marca, tiempos, exclusiones y flujograma de atención se encuentran descritas en el Anexo B: Política de Garantías por Marca y Condiciones de Aplicación, disponible en nuestro sitio web o mediante solicitud directa.

9. ESTÁNDARES DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

9.1 Control de calidad interno y etiquetas de revisión

Cada producto comercializado por MASTER BRO S.A.S. pasa por un proceso de verificación y control técnico previo al despacho. Esta inspección incluye pruebas básicas de funcionamiento, revisión visual, validación de componentes y aseguramiento del empaque. Al finalizar este proceso, cada unidad es marcada con una etiqueta de “Revisado y Completado”, que debe permanecer intacta hasta el momento de la recepción por parte del cliente.
La alteración, retiro o daño de esta etiqueta se considera evidencia de posible manipulación por terceros y puede invalidar la garantía en caso de reclamos relacionados con transporte o entrega.

9.2 Capacitación del personal logístico

El equipo de logística y bodega de MASTER BRO S.A.S. cuenta con formación específica para la manipulación, verificación y empaque de herramientas eléctricas, neumáticas y manuales. Se siguen procedimientos estandarizados que garantizan que cada producto sea despachado en condiciones óptimas de presentación y funcionamiento.

9.3 Condiciones de entrega y responsabilidad de tercero

MASTER BRO S.A.S. no se hace responsable por fallas, daños o deterioro ocasionados por malas prácticas de transporte, caídas, aplastamientos o exposición a humedad durante el traslado al cliente, si estas ocurren fuera de nuestras instalaciones. Se entiende que una vez el producto es entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad sobre su estado físico recae sobre dicha entidad hasta que sea recibido en el destino final.

9.4 Recolección de evidencias y plazos para reclamos por transporte

En caso de recibir un producto con empaque deteriorado, alteración visible o presunto maltrato durante la entrega, el cliente deberá:

• Tomar fotografías o videos del estado del paquete y del producto.
• Conservar el empaque original.
• Reportar el incidente al canal de atención dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

   

Estas evidencias permitirán iniciar el proceso de reclamación ante la transportadora. No se atenderán solicitudes de este tipo después del plazo indicado o sin el material probatorio adecuado.

10. Propiedad Intelectual

10.1. Derechos sobre contenidos

Todos los contenidos que aparecen en la página web de Master Bro SAS, incluyendo pero no limitándose a logotipos, textos, diseños gráficos, nombres comerciales, bases de datos, software, imágenes, videos, catálogos, manuales, fichas técnicas y materiales de capacitación, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial. Estos contenidos son de titularidad exclusiva de Master Bro SAS o de terceros que han autorizado su uso.

10.2. Prohibición de uso indebido

Está estrictamente prohibida cualquier reproducción, copia, distribución, comunicación pública, modificación, extracción, reutilización o transformación de los contenidos de esta web sin autorización previa y expresa de Master Bro SAS. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a acciones legales de tipo civil, penal y/o comercial.

10.3. Licencias limitadas

El acceso al sitio web o el uso de los productos no concede al usuario ningún tipo de licencia o derecho sobre las marcas, logos, imágenes, descripciones técnicas o software. Cualquier uso no autorizado será considerado como infracción grave.

11. Protección de Datos Personales

11.1. Normatividad aplicable

Master Bro SAS garantiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas concordantes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11.2. Finalidades del tratamiento

Los datos serán recolectados, almacenados, procesados y utilizados con las siguientes finalidades:

• Procesamiento y validación de transacciones comerciales.
• Emisión de facturación electrónica.
• Envío de productos adquiridos y gestión logística.
• Atención al cliente, garantías y servicios postventa.
• Notificaciones comerciales, promociones y novedades si el cliente lo autoriza expresamente.
• Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contractuales.

11.3. Derechos del titular 

Todo titular de datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir su información o revocar la autorización otorgada, a través de los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el sitio web.

11.4. Seguridad y confidencialidad

La empresa implementará las medidas técnicas, administrativas y organizacionales necesarias para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o tratamiento fraudulento.

11.5. Encargados del tratamiento

Cuando Master Bro SAS delegue funciones a terceros (como pasarelas de pago o plataformas logísticas), exigirá el cumplimiento de los mismos estándares de protección de datos, conforme a acuerdos de confidencialidad y cumplimiento normativo.

12. Jurisdicción, Ley Aplicable y Limitación de Responsabilidad

12.1. Legislación vigente

Cualquier controversia surgida entre el usuario y Master Bro SAS, en el marco del uso de la plataforma o de una relación contractual derivada de una compra, será interpretada bajo las leyes de la República de Colombia.

12.2. Jurisdicción

Las partes acuerdan que cualquier disputa será dirimida por los jueces civiles competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo pacto expreso diferente entre las partes.

12.3. Responsabilidad limitada

Master Bro SAS no será responsable por:

• Interrupciones en el servicio debidas a mantenimiento técnico o causas de fuerza mayor.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de uso indebido de los productos.
• Información inexacta proporcionada por el cliente en el proceso de compra.
• Fallas atribuibles a terceros prestadores de servicios (pasarelas de pago, operadores logísticos, etc.).

La empresa se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el sitio web, sin previo aviso, por motivos de seguridad, mantenimiento o actualización tecnológica.